Vatandaşın Sucu Ne?

Geçtiğimiz hafta Yunus Emre Devlet Hastanesi Kardiyoloji Polikliniği’nde kontrolüm vardı. Doktorum tahlillerimi inceledi ve kronik kalp rahatsızlığı bulunan bir kişinin trigliserid değerinin bu kadar yüksek olmaması gerektiğini söyledi. İlacımı yazacağını ve saat 17.00’den sonra eczaneden alabileceğimi belirtti.

Reçete numarasını eczacıma gönderdim. Saat 18.00’de eczaneye gittiğimde ise raporun henüz sisteme düşmediğini öğrendim. “Yarını bekleyelim.” dedik.

Ertesi gün değişen bir şey olmadı.

Ben hastaneyi, eczacım hastaneyi aradı. Santrale ulaşmak mümkün, ancak ilgili polikliniğe ulaşabilmek neredeyse imkânsız. Araya hafta sonu girdi. Pazartesi günü de beklenen rapor sisteme düşmedi. Salı günü eczacım arayıp hâlâ sonuç alamadığımızı söyledi.

Dahası, ilacın yalnızca reçeteyle değil, raporla da verilmesi gerektiğini bu süreçte öğrendik.

Şimdi önümde ne var?

Yeniden randevu almak, yeniden hastaneye gitmek, yeniden doktorun karşısına çıkmak ve işlemlerin tamamlanmasını beklemek…

Peki neden?

Doktor görevini yapmış. Eczacı üzerine düşeni yapmış. Ben de hastaneye gitmiş, muayene olmuş ve reçetemi almışım. Sistemde oluşan bir aksaklığın bedelini neden ben ödemek zorundayım?

Üstelik bu yalnızca zaman meselesi değil.

Hastaneye ulaşmak için harcanan para, kaybedilen iş gücü, bekleme süresi ve insanın üzerinde oluşturduğu yorgunluk da bir maliyettir. Ben engelli kartımdan yararlanabiliyorum. Fakat bu imkâna sahip olmayan bir vatandaş için hastaneye gidip gelmenin bedeli 100-150 lirayı bulabiliyor.

Sağlık hizmeti almak zaten insanı yoran bir süreçken, bir de sistemin eksikliklerini vatandaşın tamamlaması kabul edilebilir mi?

Dijital sağlık sistemlerinin amacı hastanın işini kolaylaştırmak değil mi?

Bir raporun sisteme düşmemesi, vatandaşın yeniden hastaneye gitmesini gerektiriyorsa ortada çözülmesi gereken ciddi bir iletişim ve koordinasyon sorunu var demektir.

Kimseyi suçlamak değil, işleyen bir sistem istemek hakkımız.

Çünkü sağlık hizmetinde vatandaş, sistemin peşinden koşmak zorunda kalmamalı.

Ve insan ister istemez soruyor:

Vatandaşın suçu ne?