Ticaret Bakanlığı'nın 2026 yılının ilk altı ayına ilişkin açıkladığı verilere göre, Türkiye genelinde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular geçen yılın aynı dönemine göre artış gösterdi. Eskişehir'de de binlerce tüketici mal ve hizmet alımlarında yaşadığı uyuşmazlıklar nedeniyle hak arama yoluna başvurdu.
Başvurular ve Şikayet Tutarı Yükseldi
Ticaret Bakanlığı verilerine göre, 2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapıldı. Hakem heyetleri tarafından 455 bin 500 başvuru karara bağlanırken, başvuruların toplam parasal değerinin yaklaşık 8,5 milyar TL olduğu açıklandı.
Geçen yılın aynı döneminde ise 408 bin 717 başvuru yapılmış, uyuşmazlıkların parasal büyüklüğü yaklaşık 5 milyar TL olarak kayıtlara geçmişti. Veriler, hem başvuru sayısında hem de uyuşmazlık tutarında artış yaşandığını ortaya koydu.
Başvuruların Büyük Bölümü e-Devlet Üzerinden Yapıldı
Açıklanan istatistiklere göre tüketicilerin yüzde 76,7'si başvurularını e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştirdi. Geçen yılın aynı döneminde bu oran yaklaşık yüzde 71 seviyesindeydi.
Başvuruların yaklaşık yüzde 35'i ayıplı mal, yüzde 29'u ise ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu. Ürün bazında en fazla başvuru ayakkabı, giyim ve tekstil ürünlerine yönelik olurken, dayanıklı tüketim malları, ev elektroniği, iletişim abonelikleri, kredi kartları ve sağlık hizmetleri de en fazla şikayet edilen alanlar arasında yer aldı.
Eskişehir'de 6 Bin 920 Dosya İşleme Alındı
Eskişehir'de 2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine 6 bin 920 şikayet dosyası ulaştı. Yapılan değerlendirmeler sonucunda 3 bin 9 dosya tüketici lehine, 3 bin 684 dosya tüketici aleyhine sonuçlandı. 224 dosya görev alanı dışında kaldığı için görevsizlik kararı verilirken, 3 dosyanın ise bilirkişi incelemesinde olduğu belirtildi.
Kentte en fazla şikayet; abonelik hizmetleri, finansal hizmetler, ulaşım, sağlık, eğitim ve turizm sektörlerinde yaşanırken, perakende ticarette ayakkabı şikayetleri yine ilk sırada yer aldı. Giyim, mobilya, dayanıklı tüketim malları ve bankacılık hizmetleri de yoğun başvuru alan diğer sektörler oldu.
Tüketicilere Belge ve Seçimlik Hak Uyarısı
Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği (TÜKBİLDER) Başkanı Sülahi Özalp, tüketicilerin mal ve hizmet alımlarında yaşanabilecek uyuşmazlıklarda fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve sözleşme gibi belgeleri mutlaka saklaması gerektiğini vurguladı. Özalp, TÜBİS üzerinden yapılan başvurularda belgelerin eksiksiz yüklenmesi ve tüketicilerin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme gibi seçimlik haklarından hangisini talep ettiklerini açık şekilde belirtmelerinin önem taşıdığını ifade etti.
Hakem heyetleri ile tüketici mahkemelerinin uyuşmazlıklarda tarafsız ve mevzuata uygun karar verdiğini belirten Özalp, Eskişehir Ticaret İl Müdürlüğü, İl Tüketici Hakem Heyeti ve raportörlere yürüttükleri çalışmalar dolayısıyla teşekkür etti.
