Mesafeli sözleşmeler hakkında bilgi veren Özalp, “6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi şöyle söylüyor: ‘Mesafeli sözleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dâhil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir’ diyor. Bu durumda internet üzerinden almış olduğumuz mal ve hizmetler de mesafeli satış sözleşmelerine girmektedir” dedi.
İnternet alışverişlerinde güvenilir sitelerin tercih edilmesi gerektiğini vurgulayan Özalp, “Alacağımız malların faturası, garanti gerektiren mallarda garanti belgesini ve kullanma kılavuzunu mutlaka almalıyız. İnternet satış sitelerinden mal satan firmaların açık adreslerinin olmasına dikkat etmeliyiz. 6502 sayılı kanun, tüketicilere 14 gün içinde yaptıkları mesafeli alışverişten hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı vermektedir. Tüketicilerimiz cayma hakkını yazılı olarak cayma süresi dolmadan kullanabilirler” diye konuştu.
Ön bilgilendirmenin önemine de değinen Özalp, “Satıcı veya sağlayıcı, iletişim aracına uygun olarak en az on iki punto büyüklüğünde anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir şekilde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirmek zorunda. Tüketici, siparişi onayladığında ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda açık şekilde bilgilendirilmelidir. Tüketicinin bilgilendirildiğine ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir” ifadelerini kullandı.
Cayma hakkı süresine ilişkin de bilgi veren Özalp, “Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise malın teslim alındığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Tüketici bilgilendirilmezse cayma süresi bir yıla kadar uzar” dedi.
Cayma hakkının istisnalarına da değinen Özalp, “Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mallar, kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen gıdalar, ambalajı açılmış hijyen ürünleri, başka ürünlerle karışmış ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar, ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar, belirli tarihte yapılması gereken konaklama ve eğlence hizmetleri, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketicinin onayı ile süresi dolmadan başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz” diye konuştu.
