Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), vatandaşların kurumla olan iletişimini daha şeffaf ve erişilebilir kılmak amacıyla hayata geçirdiği 124 numaralı çağrı merkezi üzerinden hizmetlerini sürdürüyor. Resmi istatistiklerin üretilmesi sürecinde kritik bir köprü görevi gören bu hat, veri toplama çalışmalarından gelen taleplere kadar geniş bir yelpazede vatandaşlara doğrudan ulaşma imkanı tanıyor.
Veri toplama süreçlerinde teknolojik altyapı
Kurumun yürüttüğü saha çalışmalarında Bilgisayar Destekli Telefon Görüşmesi yani CATI yöntemi aktif olarak kullanılıyor. Bu sistem sayesinde, ALO 124 üzerinden gerçekleştirilen görüşmelerde elde edilen veriler anlık olarak sisteme işleniyor. Böylece istatistiksel bilgilerin daha hızlı, tutarlı ve hatasız bir şekilde derlenmesi hedefleniyor.
Vatandaş geri bildirimleri için doğrudan kanal
ALO 124 hattı sadece veri toplama amacıyla değil, aynı zamanda vatandaşların kurum hakkındaki görüşlerini iletebilmeleri için de kullanılıyor. Vatandaşlar; dilek, şikayet ve önerilerini bu hat üzerinden kuruma ileterek hizmet kalitesinin artırılmasına katkı sağlayabiliyor. TÜİK, gelen bu geri bildirimleri değerlendirerek süreçlerini iyileştirmeyi amaçlıyor.
Tek numara ile güvenli iletişim
TÜİK'in 26 Bölge Müdürlüğü ile koordineli şekilde çalışan bu sistem, vatandaşların kurumla güvenli bir iletişim kurmasını sağlıyor. Tek bir numara üzerinden sağlanan bu erişim kolaylığı, resmi istatistik çalışmalarına dair merak edilenlerin yanıtlanmasına ve veri taleplerinin hızlıca karşılanmasına olanak tanıyor.
