İnternet çağındayız. Herkesin elinde dünyayı avucunun içine sığdıran, saniyeler içinde bilgiye ulaşan akıllı telefonlar var. Bir adresi, bir numarayı veya acil bir nöbetçi eczaneyi bulmak Google'da sadece birkaç tık ötede.
Hal böyleyken klasik telefon rehberlerinin pabucunun çoktan dama atıldığını, o hatların artık tarihe karıştığını düşünebilirsiniz. Ama resmi rakamlar hiç de öyle söylemiyor. 2010'lu yılların başında o meşhur ve dillere pelesenk olan reklam müzikleriyle hayatımıza giren 118'li numaralar, dijital devrimin ortasında sessiz sedasız devasa bir ekonomi yaratmaya devam ediyor.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı BTK'nın "Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu", sokağın teknoloji alışkanlıklarına dair son derece sarsıcı gerçekleri ortaya koydu.
Geçtiğimiz yıl, rehberlik hizmeti sunmak üzere yetkilendirilen 7 aktif şirket adeta altın çağını yaşadı. Yılın ilk çeyreğinde 25,7 milyon lira ile başlayan gelir tablosu, aydan aya istikrarlı bir tırmanış gösterdi. İkinci çeyrekte 29,1 milyon, üçüncü çeyrekte 31,3 milyon liraya ulaşan kazanç, yılın son çeyreğinde 42 milyon lirayı aşarak zirve yaptı. Yıl sonu toplamına bakıldığında ise sektörün 218 milyon 281 bin liralık dev bir pastaya dönüştüğü görülüyor.
Bu pastanın büyümesini sağlayan detaylar ise çok daha ilginç. Vatandaş sadece "Şu kişinin numarası nedir?" diye sormak için o hatları meşgul etmiyor.
Sistemin kapsamı yıllar içinde öylesine genişledi ki; gece yarısı nöbetçi eczane arayan, otobüs tarifesini öğrenmek isteyen, hatta vergi borcunu bile sorgulayan soluğu 118'li hatlarda alıyor. Geçen yıl bu hizmetleri almak için çağrı merkezlerine tam 943 bin 478 kez telefon bağlandı. Toplam görüşme süresi ise 1,5 milyon dakikayı aştı. Kayıtlara geçen 11 milyon 980 bin numara ve 1 milyon 721 bin isim sorgulaması, dijitalleşmeye rağmen o geleneksel "birine sorarak öğrenme" refleksimizin hala ne kadar güçlü olduğunu kanıtlıyor. Özellikle 2,1 milyonu aşan bireysel taleplerin yanında, kurumsal firmaların da yarım milyondan fazla sorgu yapması işin boyutunu gözler önüne seriyor.
