Her yıl 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü olarak kutlanırken, 15-24 Mart arasındaki haftada da Tüketiciyi Koruma Haftası düzenleniyor. Bu dönemde tüketicilere, haklarını savunabilmeleri ve bilinçli alışveriş yapabilmeleri için önemli uyarılar yapılıyor. Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği Hukuk Komisyonu üyesi Dilek Gündoğan, bu özel haftada tüketicilerin dikkat etmeleri gereken konuları paylaştı.
Dilek Gündoğan, tüketicilerin mal ve hizmet alımlarında geçmiş yıllara göre daha bilinçli davrandığını, ancak yine de bazı zorluklarla karşılaştıklarını belirtti. Gündoğan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ve ilgili yönetmeliklerin, haklı olan tüketicileri koruduğu gibi satıcı ve sağlayıcılara da belirli yükümlülükler yüklediğini ifade etti. Tüketicilerin en çok, mesafeli satışlar, ayıplı mallar, abonelik sözleşmeleri ve internet ya da telefon üzerinden yapılan dolandırıcılık gibi konularda uyuşmazlık yaşadıklarını söyledi.
Bu sorunlarla karşılaşmamak için Gündoğan, tüketicilere çeşitli tavsiyelerde bulundu. Özellikle mal alımlarında satışa ilişkin fatura, garanti belgesi ve ürünün kullanma kılavuzunun talep edilmesi gerektiğini vurguladı. Ayrıca, bir hizmet satın almak istendiğinde, tüm şartların yazılı sözleşme ile belirlenmesi ve sözleşmenin bir nüshasının alınması gerektiğini hatırlattı.
Son dönemde, sosyal medya üzerinden ya da telefonla yapılan dolandırıcılık vakalarının arttığına dikkat çeken Gündoğan, tüketicilerin kimlik bilgilerini ve telefonlarına gelen şifreleri asla paylaşmamaları gerektiğini belirtti. Dolandırıcılar bazen kendilerini bankadan ya da başka bir kurumdan arayan kişiler olarak tanıtarak, tüketicilerin hesaplarından para çekiyor. Gündoğan, bu tür dolandırıcılıklara karşı E-Devlet üzerinden icra takibi sorgulaması yapılmasını ve güvenilir olmayan telefon bağlantılarından kaçınılmasını önerdi.
Tüketicilerin mağdur olmamaları için Ticaret Bakanlığı'nın sunduğu bir platform olan www.servis.gov.tr hakkında da bilgi veren Gündoğan, bu site üzerinden, yetkili servislerin sorgulanabileceğini ve tüketicilerin hizmet alırken doğru servisleri tercih etmeleri gerektiğini ifade etti. Tüketici uyuşmazlıklarının çözülmesi için de Tüketici Hakem Heyetleri'nin ve E-Devlet üzerinden yapılan başvuruların büyük önemi olduğunu vurguladı.
Son olarak, Gündoğan, tüketicilerin yaşadıkları sorunları 175 numaralı Tüketici hattına, gıda ile ilgili şüpheli durumları 174 Gıda hattına ve zabıta şikayetleri için 153 hattına bildirebileceğini hatırlatarak, gönüllük esasına göre çalışan tüketici derneklerinin de başvurulabilecek bir diğer kanal olduğunu belirtti. Bu hafta, tüm tüketicilerin hakları konusunda daha bilinçli olmaları gerektiğini söyledi.
