Eskişehir Osmangazi Üniversitesi (ESOGÜ) Sağlık Uygulama ve Araştırma Hastanesinde görev yapan sekreterlere yönelik hasta hakları ve iletişim eğitimi düzenlendi. Eğitimde, hastalarla ve kurum çalışanlarıyla iletişimde karşılaşılan engeller, yazışma kuralları ve çözüm yolları ele alındı.
Sekreterlere Hasta Hakları Ve İletişim Eğitimi Verildi
Hastane Hasta Hakları Birimi Sorumlusu Esin Gökalp ve birim personeli Gülay Güven tarafından verilen eğitim, "Hasta Hakları Açısından İletişimde Karşılaşılan Engeller ve Yazışma Sistemi Eğitimi" başlığıyla gerçekleştirildi.
Program kapsamında personelin kendi arasındaki iletişimi, hastalarla iletişim süreçleri, resmi yazışma kuralları ve iletişim sırasında karşılaşılabilecek sorunlar değerlendirildi. Ayrıca yaşanan problemlerin çözümüne yönelik uygulanabilecek yöntemler hakkında bilgi verildi.
“İletişim Yönetiminde En Önemli Sorun Koordinasyon Eksikliği”
Eğitimde, büyük hastanelerde iletişim yönetimini zorlaştıran temel unsurlardan birinin teknik sorunlar veya bilgi eksikliğinden ziyade koordinasyon eksikliği olduğu vurgulandı.
Kurum çalışanlarının iş birliği içerisinde hareket etmesinin ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemesinin sorunların giderilmesinde önemli rol oynadığı belirtildi.
Sağlık hizmetlerinde hasta iletişiminin güven ortamı oluşturan, açık, şefkatli ve profesyonel bir temele dayanması gerektiğine dikkat çekildi.
Hastane Hasta Hakları Birimi tarafından tespit edilen önemli noktaların da paylaşıldığı eğitim, katılımcıların sorularının yanıtlanmasıyla sona erdi.
