Sülahi Özalp, tüketicilerin ayıplı bir ürünle karşılaştıklarında sözleşmeden dönme, bedel iadesi, ücretsiz tamir veya ayıp oranında indirim olmak üzere dört seçimlik hakka sahip olduğunu ifade etti. Bu hakların kullanılabilmesi için ilk olarak ürünü satan firmaya yazılı başvuru yapılması gerektiğini, sonuç alınamaması hâlinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne gidilebileceğini belirtti.
2025’in ilk yarısında kayıtlara geçen şikâyetlerin yüzde 63’ünün ayıplı mal ve ayıplı hizmet alanında yoğunlaştığını söyleyen Özalp, en çok şikâyet edilen sektörlerin tekstil, ayakkabı, elektronik cihazlar, kredi kartı aidatları ve abonelik hizmetleri olduğunu aktardı. Mevsimsel olarak yaz döneminde tatil şikâyetlerinin arttığını, okul döneminde ise okul alışverişlerinde ayıplı ürünlerin öne çıktığını dile getirdi.
Market alışverişlerinde fiyat farklarının da sıkça sorun yarattığını vurgulayan Özalp, “Geçerli olan reyonda yazan etikettir. Tüketiciler kasadan sonra mutlaka fiş kontrolü yapmalı” uyarısında bulundu.
Eskişehir halkının genel olarak bilinçli alışveriş yaptığını ifade eden Özalp, buna rağmen en çok mağduriyetin internet üzerinden, özellikle de sosyal medya platformları aracılığıyla yapılan alışverişlerde yaşandığını söyledi. Faturasız ve garanti belgesiz satışların arttığını, ödeme yapılmasına rağmen ürünün gönderilmediği birçok şikâyet aldıklarını belirtti. Tüketicilerin online alışverişlerde 14 günlük cayma hakkını mutlaka yazılı olarak bildirmesi gerektiğini hatırlattı.
