Müşteri ile esnaf arasında yaşanan anlaşmazlıklarda, mağazanın huzurunu bozan durumlarda satışın sonlandırılıp sonlandırılamayacağı tartışma konusu oldu. Eskişehir’de esnafa, müşterinin huzursuzluk çıkarması halinde satıştan vazgeçilmesi ve müşterinin iş yerinden çıkarılması konusundaki görüşlerini sorduk.
Esnaf, müşterilerin zaman zaman fiyatlar üzerinden tepki göstererek iş yerinde huzursuzluk oluşturabildiğini belirterek, böyle bir uygulamanın esnaf açısından olumlu olduğunu söyledi. Daha önce benzer bir durumda satıştan vazgeçtiğini belirterek, uygulamanın tartışmaların ve kavgaların önüne geçebileceğini ifade etti.
“Kavgayı Önler, Güzel Bir Fikir”
Azad Koç, bazı müşterilerin ürün fiyatlarına yönelik sert tepkilerinin esnafı zor durumda bırakabildiğini belirtti.
Koç, “Daha önce kullandığım oldu. İyi bir fikir. Güzel bir fikir. Kavgayı önler tabii” dedi.
Ancak diğer esnafın görüşü ise farklı oldu. Müşteri memnuniyetinin satışın önemli bir parçası olduğunu belirten esnaf, müşterilerin ürünler hakkında soru sormasının doğal olduğunu söyledi.
“Müşterinin Sorma Hakkı Var”
Esnaf Azad Koç, müşteri ile satıcı arasında karşılıklı anlayış olması gerektiğini belirtti. Özdemir, müşterinin ürün hakkında detaylı bilgi istemesinin doğal olduğunu ifade ederek, “Müşterinin sorma hakkı vardır. Sonuçta biz de satış yapıyoruz. Onlar da alıyor” diye konuştu.
Koç, iki tarafın da birbirini rahatsız edecek noktaya gelmesi halinde hem müşterinin hem de esnafın satıştan vazgeçebileceğini söyledi.
“Caydığım da Oldu, Müşteriyi Çıkardığım da”
Daha önce benzer durumlarla karşılaştığını anlatan Asım Özdemir, “Ben çok yaşadım bunları. Caydığım da oldu, müşteriyi dışarıya çıkardığım da oldu, müşterinin de caydığı oldu” ifadelerini kullandı.
Müşteri ve mağaza arasında yaşanan sorunlarda iki tarafın da kendisini haklı görebildiğini belirten Özdemir, karşılıklı anlayışın önemine dikkat çekti.
Özdemir, “Tüketici bir şekilde haklı ama mağaza da haklı bu konularda. Tüketici her zaman kendince haklı. Biz de tüketiciyiz, biz de haklıyız ama biraz da karşı tarafı düşünmek gerekiyor” dedi.
Mevzuat açısından ise “satıştan cayma hakkı” ifadesinin, tüketicinin cayma hakkıyla karıştırılmaması gerekiyor. Özellikle fiziki mağazalarda yapılan satışlarda tüketicinin genel bir cayma hakkı bulunmazken, satıcının satıştan kaçınması da koşullara göre değerlendirilmesi gereken ayrı bir konu.
