Beyaz eşyada ambalaj uyarısı: Yetkili servis hayati önem taşıyor
Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) yetkilileri, internetten ya da mesafeli sözleşmeyle satın alınan beyaz eşya ve elektronik ürünlerde önemli bir detaya dikkat çekti. Uzmanlara göre, bu tür ürünlerin ambalajının mutlaka yetkili servis tarafından açılması gerekiyor.
TÜKDES Genel Merkez Onur Kurulu Üyesi Yusuf Sünbül, yaptığı açıklamada, özellikle online alışverişlerin artmasıyla birlikte kurulum kaynaklı mağduriyetlerin çoğaldığını belirtti. Sünbül, “İnternetten alınan beyaz eşyalar ve elektronik ürünlerin ambalajı yetkili servis tarafından açılmalıdır” dedi.
Sünbül, tüketicilerin sık yaptığı hatalardan birinin ürün ambalajını kendilerinin açması olduğunu vurguladı. Bu durumun ciddi sonuçlar doğurabileceğine dikkat çeken Sünbül, şunları söyledi:
“Yetkili servis dışında açılan ürünlerde, tüketicinin kendisi ya da yetkisiz bir servis tarafından yapılan kurulum sonucunda oluşabilecek hasar veya çalışmama gibi durumlar garanti kapsamı dışında kalabilir.”
Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, ocak, kurutma makinesi ve televizyon gibi ürünlerde bu riskin daha yüksek olduğuna işaret eden uzmanlar, kurulumun profesyonel ekipler tarafından yapılmasının şart olduğunu ifade ediyor.
Yetkili servis bilgileri resmi sistemde yer alıyor
Yetkili servis gibi davranan ancak resmi olmayan kişi ve işletmelerin de ciddi mağduriyetlere yol açtığını belirten Sünbül, tüketicilerin doğru bilgiye ulaşmasının önemine dikkat çekti.
Bu kapsamda T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden güvenilir bilgilere ulaşılabileceğini belirten Sünbül, sistemin tüketiciler için önemli bir güvence olduğunu ifade etti.
SERBİS projesi sayesinde, üretici ve ithalatçı firmaların yetkili servis bilgilerine hızlı ve doğru şekilde erişim sağlanabiliyor. Tüketiciler, satın aldıkları ürünlerin kurulumunu yaptırmadan önce bu sistem üzerinden yetkili servis sorgulaması yapabiliyor.
Tüketici mağduriyetlerini önlemek mümkün
Uzmanlar, basit gibi görünen ambalaj açma işleminin bile ileride büyük sorunlara yol açabileceğini belirtiyor. Özellikle yüksek maliyetli beyaz eşya ve elektronik ürünlerde, garanti haklarının korunması için yetkili servis dışında işlem yapılmaması gerektiği vurgulanıyor.
“Beyaz eşyada ambalaj uyarısı” olarak öne çıkan bu konu, tüketicilerin bilinçli hareket etmesi gerektiğini bir kez daha gözler önüne seriyor. Yetkililer, alışveriş sonrası acele edilmemesi ve mutlaka yetkili servis randevusu alınarak kurulum yapılması gerektiğini hatırlatıyor.
