Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, ilçe sakinlerinin belediye hizmetlerine dair beklentilerini ve çözüm önerilerini ilk ağızdan duymak amacıyla belediyenin çağrı merkezinde mesai yaptı. Personelin çalışmalarını yerinde inceleyen Aydın, gelen telefonları bizzat yanıtlayarak vatandaşlarla samimi görüşmeler gerçekleştirdi. Kendisini karşısında bulan ilçe sakinleri kısa süreli bir şaşkınlık yaşarken, Başkan Aydın bu yöntemle belediye hizmetlerinin sahadaki karşılığını doğrudan ölçme fırsatı buldu.
Anlık müdahale ile çözüm üretildi
Çağrı merkezindeki görüşmeleri sırasında bir vatandaşın evinin önündeki moloz yığınlarından duyduğu rahatsızlığı iletmesi üzerine Başkan Aydın, konuyu vakit kaybetmeden ilgili birimlere aktardı. Temizlik İşleri Müdürlüğü ekipleri, Başkan Aydın'ın talimatıyla kısa sürede harekete geçerek söz konusu bölgedeki atıkları temizledi. Başkan Aydın, sadece şikayetleri dinlemekle kalmayıp, daha önce belediyeden hizmet almış vatandaşları da arayarak sunulan hizmetin kalitesine dair geri bildirimleri bizzat sorguladı.
Memnuniyet oranlarında Türkiye birinciliği
Osmangazi Belediyesi'nin vatandaş odaklı bu yaklaşımı, dijital platformlardaki verilere de olumlu yansıdı. Şikayetvar platformunun verilerine göre Osmangazi Belediyesi, 63/100 memnuniyet oranıyla Türkiye genelindeki belediyeler arasında zirveye yerleşti. Belediye, gelen şikayetlerin tamamına ortalama 5 saat gibi kısa bir sürede geri dönüş sağlayarak çözüm odaklı yönetim anlayışını istatistiklerle de kanıtlamış oldu.
Vatandaşla doğrudan iletişim sürecek
Belediye hizmetlerinin kalitesini artırmanın yolunun halkın sesine kulak vermekten geçtiğini vurgulayan Başkan Erkan Aydın, çözüm süreçlerini yakından takip etmeye devam edeceklerini belirtti. İlçe sakinlerinin taleplerinin karşılıksız bırakılmadığı bir yönetim anlayışını benimsediklerini ifade eden Aydın, Osmangazi Belediyesi'nin her zaman vatandaşın yanında olmaya devam edeceğini vurguladı.
