Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde elektrik perakende hizmeti sunan Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), tüketici deneyimini bir üst seviyeye taşıyor. Yeni akademik yılla birlikte bölgeye gelen üniversite öğrencileri başta olmak üzere tüm tüketiciler için OEPSAŞ'tan elektrik aboneliklerine dijital çözüm imkanları sunuldu. Şirket; internet sitesi, mobil uygulama, e-Devlet ve çağrı merkezi üzerinden abonelik başlatma ile sonlandırma işlemlerinin sıra beklemeden hızlıca yapılabildiğini hatırlattı.
Taşınma Sürecinde Zamandan Tasarruf Sağlanıyor
OEPSAŞ’ın sunduğu dijital altyapı sayesinde kullanıcılar, müşteri hizmet merkezlerine gitmek zorunda kalmadan işlemlerini bulundukları yerden tamamlayabiliyor. Yeni bir eve taşınan, yeni iş yeri açan veya mevcut aboneliğini iptal ettirmek isteyen vatandaşlar, işlemlerini çevrim içi kanallar üzerinden gerçekleştirerek zaman kazanıyor. Özellikle üniversite eğitimi için bölgeye yeni gelen öğrenciler, ev ve yurt yerleşim süreçlerinde abonelik başvurularını oturdukları yerden kolayca yapabiliyor.
Yapay Zeka Destekli Asistanlar: Işık ve Güneş 7/24 Görevde
Şirketin dijitalleşme vizyonu çerçevesinde hayata geçirilen yapay zeka destekli yeni sesli ve yazılı asistanlar Işık ve Güneş, tüketicilere kesintisiz hizmet veriyor. Sesli asistan (voicebot) teknolojisi sayesinde vatandaşlar karmaşık tuşlama menüleriyle uğraşmadan taleplerini günlük konuşma diliyle aktarabiliyor. İnternet sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden çalışan yazılı asistan (chatbot) ise soruları anında yanıtlıyor. Daha detaylı veya uzmanlık gerektiren konularda ise sistem, paylaşılan bilgileri koruyarak kullanıcıyı doğrudan müşteri temsilcisine aktarıyor.
"Tüketicilerimizin Günlük Hayatını Kolaylaştırıyoruz"
Yapılan teknoloji yatırımları ve kolaylıklar hakkında bilgi veren OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, şu değerlendirmelerde bulundu:
"Dijitalleşme vizyonumuzun merkezinde, tüketicilerimizin ihtiyaç duyduğu hizmete tercih ettiği kanaldan hızlı ve kolay ulaşması var. Teknoloji yatırımlarımızı bu anlayışla şekillendiriyor, tüketici deneyimini geliştirmeye odaklanıyoruz. Yeni bir eve yerleşirken veya iş yeri açarken tamamlanması gereken pek çok işlem var. Üniversite eğitimi için bölgemize gelen öğrencilerimiz de bu yoğunluğu yaşıyor. Abonelik hizmetlerimizi uzaktan sunarak tüketicilerimizin günlük hayatında zaman kazanmasını, işlerinin kolaylaşmasını sağlıyoruz. Yenilenen internet sitemiz ve yapay zeka destekli asistanlarımızla da işlem adımlarını sadeleştiriyoruz. Tüm tüketicilerimize kendilerine uygun kanalı seçerek bu hizmetlerimizden yararlanmayı öneriyoruz."
OEPSAŞ'tan elektrik aboneliklerine dijital çözüm adımları sayesinde 5 ilde hizmet alan vatandaşlar, işlemlerini çok daha kısa sürede ve konforlu bir şekilde gerçekleştirebiliyor.
