Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), müşteri hizmetlerinde yapay zekâ destekli yeni bir uygulamayı devreye aldı. “Işık” ve “Güneş” adı verilen sesli (voicebot) ve yazılı (chatbot) dijital asistanlar, tüketici taleplerini 7/24 yanıtlayarak işlem süreçlerini hızlandırıyor. Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat hizmetleri sunan OEPSAŞ, yeni uygulamayla müşteri deneyimini artırmayı hedefliyor.
Şirketin iletişim kanallarına entegre edilen yapay zekâ destekli dijital asistanların, bekleme sürelerini minimuma indirerek tüketicilerin bilgi ve işlemlere daha kısa sürede ulaşmasını sağlaması amaçlanıyor.
Tuşlama menüsü olmadan doğal iletişim
Sistemde kayıtlı telefon numaralarından kullanıcıları doğrudan tanıyan yapay zekâ destekli voicebot, birden fazla aboneliği bulunan kullanıcılara hangi hat üzerinden işlem yapmak istediklerini sorarak süreci başlatıyor. Klasik tuşlama menülerini ortadan kaldıran uygulama sayesinde tüketiciler, taleplerini günlük konuşma diliyle aktarabiliyor. Yapay zekâ, görüşmenin meyanını takip ederek soruları yanıtlıyor, gerekli işlemleri tamamlıyor ve talep doğrultusunda kayıt oluşturabiliyor.
Yazışmalar kaldığı yerden devam ediyor
OEPSAŞ’ın resmi internet sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden hizmet veren yazılı dijital asistan (chatbot) ise kullanıcıların hazır kalıplara bağlı kalmadan taleplerini serbest metinle iletmesine imkan tanıyor. Daha önce girilen bilgileri hafızasında tutan sistem, aynı verilerin tekrar istenmesini engelleyerek daha akıcı bir iletişim ortamı sunuyor.
Gerektiğinde uzman desteği devreye giriyor
Özel değerlendirme veya uzmanlık gerektiren taleplerde dijital asistanlar, görüşmeyi canlı müşteri temsilcisine aktarıyor. Görüşme geçmişi ve paylaşılan bilgilerin korunması sayesinde müşteri temsilcileri, sürece kaldığı yerden devam edebiliyor.
“Tüketicilerimizin işini kolaylaştıran çözümlere odaklanıyoruz”
OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşmeyi hizmete erişimi kolaylaştıran temel bir unsur olarak gördüklerini belirtti. Akaslan, “Işık ve Güneş’i günlük işlemleri daha pratik hale getirmek amacıyla geliştirdik. Önümüzdeki dönemde de tüketicilerimizin beklentilerini ve teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek hizmet kalitemizi ileri taşıyacak uygulamalar geliştirmeyi sürdüreceğiz” ifadelerini kullandı.
