Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Merkez Tüketici Adaleti Komisyonu Başkanı Av. Hayri Eryılmaz, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi (EBB) ve bağlı kuruluşu Estram’ın, online bakiye yüklemelerinde ve kredi kartıyla binişlerde haksız yere komisyon aldığını ve bu durumun Tüketici Kanunu'na aykırı olduğunu belirtti.
Eryılmaz, "Kredi kartıyla yapılan harcamalarda alınan komisyonlar artıyor. Bu uygulamalarla tüketiciler adeta cezalandırılıyor. Eskişehirli bir tüketicinin yaptığı başvuru sonucunda, Tüketici Hakem Heyeti, EBB ve Estram tarafından alınan komisyonun iadesine karar verdi." dedi.
Eryılmaz ayrıca, EBB’ye çağrıda bulunarak, hizmet bedeli ve kart komisyonlarının derhal kaldırılması gerektiğini ifade etti.
TÜKETİCİ NE YAPABİLİR?
Eryılmaz, benzer durumlarda yapılabilecekleri şöyle sıraladı:
- Komisyon alan işletmeler, ilgili bankaya veya BDDK'ya (e-şikayet sistemi üzerinden),
- Gelir İdaresi Başkanlığı’na (GİB Mobil, Dijital Vergi Dairesi veya ALO 189 üzerinden),
- Tüketici Hakem Heyetlerine (149 bin TL altı uyuşmazlıklar için) veya
- Tüketici Mahkemesi’ne (daha büyük meblağlar için) şikayette bulunabilir.
Son olarak, Av. Hayri Eryılmaz, “Belediyelere bağlı toplu taşıma şirketleri Türkiye genelinde bu komisyon uygulamasını derhal sonlandırmalıdır. Tüketiciler haklarını aramalı, hak arandıkça haksızlık azalır.” diyerek tüm vatandaşlara çağrıda bulundu.
