Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (SEDDK) hayata geçirdiği Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, araç sahiplerinin kaza sonrası hasar bildirimlerini tek kanal üzerinden yapmasına imkan sağlayacak. SEDDK, 2026/21 ve 2026/22 sayılı genelgelerle Alo 193 hasar ihbar hattı ve ortak hasar ihbar merkezi düzenlemelerini yayımladı.
Sigorta Acentesi Şirket Müdürü Demet Ayrancı, sistemin vatandaş açısından önemli bir kolaylık sağlayacağını belirterek, farklı sigorta şirketlerinin farklı kanallarından yapılan hasar bildirimlerindeki kargaşanın bu sistemle sona ereceğini ifade etti.
Vatandaş hangi bilgileri verecek?
Ayrancı’nın aktardığı bilgilere göre, kaza sonrası Alo 193’ü arayan vatandaş öncelikle hasar bildiriminde bulunacak. Sistem tarafından T.C. kimlik numarası, tüzel kişiler için ise vergi numarası talep edilecek. Ardından hasarın tarihi ve saati, hasarın maddi veya bedeni olup olmadığı ve kazaya karışan araçların plakaları bildirilecek. Sistem, verilen bilgiler doğrultusunda hasarın niteliğine göre doğru yönlendirmeyi yapacak ve bir referans numarası oluşturacak.
Referans numarası önem taşıyor
Oluşturulan referans numarası hem ilgili sigorta kuruluşuna hem de hasar bildiriminde bulunan sigortalıya iletilecek. Ayrancı, vatandaşların kendilerine verilen referans numarasını mutlaka muhafaza etmesi gerektiğini belirtti. Sigorta şirketi ise kendisine ulaştırılan hasar ihbarının ardından en geç bir iş günü içerisinde sigortalıya geri bildirimde bulunacak ve hasar sürecinin başlatıldığı konusunda bilgi verecek.
Sigortalı kendi hasarını takip edebilecek
Ayrancı, sistemin en önemli avantajlarından birinin hasar ihbarının kayıt altına alınması olduğunu söyledi. Böylece vatandaşın ayrıca hasar bildiriminde bulunduğunu ispat etme yükümlülüğünün ortadan kalkacağını belirtti. Değer kaybı için ayrıca yürütülen sürecin de ortadan kalkacağını ifade eden Ayrancı, kendisini “hasar takipçisi” olarak tanıtan yetkisiz kişilere karşı da vatandaşların Alo 193 üzerinden şikayette bulunabileceğini dile getirdi.
Sigorta şirketleri vatandaşı arayacak
Yeni sistemle birlikte vatandaşın hasar ihbarı için sigorta şirketini ayrıca aramak zorunda kalmayacağını belirten Ayrancı, sigorta şirketlerinin kendilerine ulaştırılan hasar bildiriminden sonra sigortalıya geri dönüş yapacağını söyledi. Ancak Alo 193’ün sigorta şirketlerinin mevcut hasar süreçlerinin yerine geçen bir sistem olmadığını vurgulayan Ayrancı, merkezin yalnızca ortak bir hasar ihbar kanalı olarak görev yaptığını ifade etti.
Hasar ihbarının sigorta şirketine ulaşmasının ardından şirketlerin kendi hasar süreçlerini sürdüreceğini belirten Ayrancı, sistemin temel amacının vatandaşın hasar sürecini daha kolay ve hızlı şekilde başlatmasını sağlamak olduğunu kaydetti.
