Çözüm Eskişehir’de 26 Bin Çağrıya Ulaşıldı
Eskişehir Büyükşehir Belediyesi tarafından hayata geçirilen “Çözüm Eskişehir” çağrı merkezi, vatandaşların taleplerine hızlı yanıt vermeye devam ediyor. Hizmete başladığı günden bu yana yoğun ilgi gören merkez, 26 bininci çağrıya ulaşarak önemli bir eşiği geride bıraktı.
Bu anlamlı çağrıyı ise Ayşe Ünlüce bizzat yanıtladı.
Ayşe Ünlüce’den Çağrı Merkezine Ziyaret
Ayşe Ünlüce, Çözüm Eskişehir Çağrı Merkezi’ni ziyaret ederek hem çalışanlarla bir araya geldi hem de sistemin işleyişi hakkında bilgi aldı. Ziyaret sırasında 26 bininci çağrıyı yanıtlayan Ünlüce, vatandaşla kurulan doğrudan iletişimin önemine dikkat çekti.
Ünlüce, çağrı merkezine gelen başvuruların sadece bir talep değil, aynı zamanda belediyeye duyulan güvenin göstergesi olduğunu ifade etti.
“Her Çağrı Bir Güven ve Umut”
Ziyaret sırasında açıklamalarda bulunan Ayşe Ünlüce, şu ifadeleri kullandı:
“Burada gelen her çağrı, bir ihtiyaçtan çok daha fazlası; bir güven ve umut aslında bizim için. Bu güveni boşa çıkarmamak adına ekiplerimiz büyük bir özveriyle çalışıyor. Tüm birimlerimizle birlikte her başvurunun çözüme ulaşması için sahadayız. Çözüm Eskişehir ile vatandaşlarımızın bir telefon kadar yakınındayız.”
7 Gün Aktif Hizmet
Çağrı merkezinin işleyişine ilişkin bilgi veren Çözüm Merkezi Sorumlusu Gizem Ergün, vatandaşların ALO 153 hattı üzerinden haftanın 7 günü 07.00 ile 23.00 saatleri arasında hizmet alabildiğini belirtti.
Mesai saatleri dışında yapılan başvuruların da kayıt altına alındığını ifade eden Ergün, tüm taleplere mutlaka geri dönüş sağlandığını vurguladı.
Talepler Titizlikle Takip Ediliyor
Gizem Ergün, çağrı merkezinin yalnızca talepleri almakla kalmadığını, aynı zamanda sürecin sonuna kadar takip edildiğini belirterek şunları söyledi:
“Bizim için önemli olan çağrıyı almak değil, doğru şekilde ilgili birime iletmek ve çözüm sürecini takip etmek. Belediyemizle doğrudan ilgili olmasa bile vatandaş memnuniyeti için gelen talepleri ilgili kurumlara yönlendiriyoruz.”
400 Kişilik Ekip Görev Yapıyor
Çözüm Eskişehir sistemi kapsamında belediye genelinde yaklaşık 400 personelin görev yaptığı belirtildi. Başvuruların hızlı bir şekilde ilgili birimlere iletildiği sistemde, vatandaşlar süreç hakkında SMS ve e-posta yoluyla düzenli olarak bilgilendiriliyor.
Bu yapı sayesinde Eskişehir’de yaşayan vatandaşların taleplerine daha hızlı ve etkin çözümler üretilmesi hedefleniyor. Belediyenin vatandaş odaklı hizmet anlayışı doğrultusunda geliştirilen sistem, yerel yönetimlerde dijital dönüşümün önemli örneklerinden biri olarak gösteriliyor.